Leverigstid 2-6 virkedager 14 dagers angrerett 2 års reklamasjonsrett Choose language:DKFINOSEEU
Handlekurv00,00 NOK

0

FAQ


Vi har delt inn vårt FAQ (Frequently Asked Questions) i to deler med før og etter bestilling, for å gi deg bedre overblikk.

Spørsmål og svar før du bestiller:

Jeg har funnet en vare jeg gjerne vil bestille. Hvordan gjør jeg det, og er den på lager?
Du kan alltid se lagerstatus på produktene på produktsiden. Hvis lagerstatussymbolet viser grønt, så er det en lagervare.
Når du har funnet et produkt som du ønsker å bestille trykker du på knappen "I handlekurven", og når du er ferdig med å legge produkter til handlekurven trykker du på linken "Til kassa". Linken finner du ytterst til høyre i menyen under toppbanneret. Du vil nå bli bedt om enten å logge inn, opprette en konto eller handle uten å opprette en konto. Herfra blir du guidet gjennom kjøpet.


Hvor mye skal jeg betale i frakt?
Vi beregner fraktkostnadene ut fra vekten og størrelsen av den eller de pakke(ne) i din ordre.
Du kan se fraktprisene her.


Hva betyr lagerikonene?
På lager - Varen er fysisk på vårt eget lager og har 2-6 hverdagers levering.
Få styk på lager - Varen er fysisk på vårt eget lager, men i et lille antall. Varen har 2-6 hverdagers levering.
Ikke på lager - Varen er ikke på lager. Vårt normale leveringstid er 4-15 hverdage. Du kan kontakte oss, hvis du vil ha et mer præcist estimat.


Kan jeg ringe til dere og bestille over telefon?
Nei, vi tar dessverre ikke i mot ordre over telefon, så alle ordre må gjøres på vår hjemmeside.


Kan jeg betale per postoppkrav?
Nei, vi sender ikke ut per postoppkrav lengre, da vi dessverre fikk mesteparten av pakkene i retur og løsningen var dermed forbundet med store omkostninger.
Du kan lese hvilke betalingsmuligheter vi støtter her.


Hvorfor godkjennes ikke betalingsopplysningene mine?
Noen ganger kan verifiseringen av ditt betalingskort ta litt tid, da det først skal skapes forbindelse til NETS/PBS eller din bank. Går det for lang tid innen verifiseringen skjer annulleres betalingen av sikkerhetsmessige årsaker. Dette betyr ikke at dine betalingsopplysninger ikke er verifisert, men at det ikke har skjedd raskt nok. Skjer dette er du nødt til å taste inn opplysningene igjen.


Kan dere sette sammen et vannkjølingssystem for meg?
Nei, vi tilbyr dessverre ikke å samle produkter eller produktene i ditt system for deg.
Normalt sier vi at hvis du selv kan samle en computer, så kan du også samle et vannkjølingssystem, da vanskelighetsgraden er omtrent den samme. Så hvis du kan dette og tar deg god tid, så burde det ikke bli noen problemer.


Sender dere til utlandet?
Ja, vi har spesialisert oss i levering til Norden og vi leverer i dag til Norge (momsfritt), Danmark, Sverige, Finland, Tyskland, Færøyene (momsfritt), Island (momsfritt) og Grønland (momsfritt).


Er det sikkert å bruke betalingskortet sitt på nettet?
Ja, les også om vårt omfattende sikkerhet her.
Når det betales med betalingskort er du alltid sikret mot misbruk. Du har nemlig mulighet til å avvise en betaling når du mottar kontoutskrift fra banken. Du har ingen egenrisiko hvis kortet ditt blir misbrukt i en nettbutikk som benytter SSL (Secure Socket Layer), som vårt betalingssystem gjør. Du er dermed bedre sikret enn i den fysiske verden, hvor du har en egenrisiko på 1200 kroner når ditt bankkort misbrukes ved bruk av pin-koden.
Ved betaling med betalingskort trekkes beløpet først for varene når ordren sendes fra oss. Ytterligere kan det aldri trekkes et større beløp enn det du originalt har godkjent ved bestilling.
 

Spørsmål og svar etter at du har bestilt:

Er det mulig å redigere en ordre (endre eller tilføye produkter)?
Ja, hvis du kontakter oss så fort som mulig og helst via telefon. Du finner telefonnummeret vårt på forsiden. Merk at hvis du har betalt med et betalingskort kan vi av sikkerhetsmessige årsaker ikke tilføye eller endre på ordre som gir et høyere beløp enn det som originalt ble akseptert ved betaling i nettbutikken.


Jeg har nettopp laget en ordre, men ønsker å slette den?
Hvis du ønsker å slette en ordre kan det gjøres ved å kontakte oss, enten på telefon +45 7734 7333 eller mail til mail@coolerkit.com der du må opplyse ordrenummeret.
Du kan også besvare bestillingsbekreftelsen din med tydelig anvisning om at ordren skal slettes.


Jeg ønsker å benytte min 14 dages returrett, hva gjør jeg?
Hvis du ikke har mottatt pakken ennå kan du nekte å motta den. Hvis du har mottatt ordren din skal du sende produktene i retur til oss. Før du sender produktene i retur ber vi deg fylle ut returskjemaet vårt.
Les mer om betingelsene ved bruk av din 14 dagers returrett under Handelsbetingelser.


Min(e) vare(r) er defekt og jeg ønsker å opprette en RMA/Reklamasjonssak?
Vi ber deg fylle vårt reklamasjonsskjema innen du sender noe inn til oss. Kontakt oss også gjerne via mail@coolerkit.com eller telefon +45 7734 7333, før du sender noe i retur. Kanskje kjenner vi til problemet og kan finne en løsning. Noen ganger kan vi på den måten unngå å sende produkter frem og tilbake.


Hva gjør jeg hvis varene mine har blitt skadet under transporten?
Når du mottar pakken din må du huske å se etter synlige skader på innpakningen. Hvis emballasjen er skadet skal du kvittere for mottagelse med forbehold for eventuelle skader på innholdet, eller du kan nekte å motta pakken.
Har du mistanke om at varen har tatt skade under transporten skal du kontakte oss så fort som mulig og innen 2 virkedager.


Jeg mangler en vare eller en vare er mangelfull ved levering?
Hvis en vare mangler fra ordren din så er det med stor sannsynlighet vi som har gjort en pakkefeil. Vennligst kontakt oss så fort som mulig så vi kan ettersende det som mangler. Det er ikke ofte det skjer, men vi kan alle gjøre feil.
Er en vare mangelfull ved levering, om produktet er skadet, ripet, tilbehør mangler eller noe annet ikke er som forventet, vennligst kontakt oss så fort som mulig så vi i fellesskap kan avtale hvordan vi best mulig kan løse problemet.